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承诺3个月内退网费超了近2个月还到钱 长城宽带:审核延误所致
* 来源 :http://www.yinxing-chemical.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-20 02:19

  今年4月,市民周先生在长城宽带一营业厅办理网络退费,对方告知他1-3个月内退款便能打到他绑定的银行卡内。27日上午,周先生表示至今未收到退款。对此,长城宽带一工作人员称,因退费客户较多,审核周期长,4月份退费的用户还没排上队,因此有所延误。

  2015年年底,周先生新家正在装修,他便在汉峪新苑租了一套房子,准备办理网络时发现长城宽带正在搞活动,存费2000元左右,可以用3年。“办网的时候,我跟营业员确认了好几次能否办理移机”,周先生说,当时营业员告诉他,长城宽带正在跟他家新小区谈合作,马上就谈妥了,他便一次了三年的网费。

  今年4月,周先生的房子装修完后准备搬家,但是原来办理入网业务的长城宽带门店却已经关门,周先生只能找到位于东关大街的另一家长城宽带营业厅。“到了营业厅,他们服务告诉我,东城逸家他们的网线没有接入,所以现在没法给我办理移网”,周先生说,入网时已明确说过,可以办理移网,现在却又无理,周先生感到自己受到了,要求退网。

  “他们一听我是要退网的,态度就不好了,还跟我要光猫盒子,不给他们就没法退。”后来,周先生将光猫盒退还给长城宽带并在营业厅办理了退网业务。他介绍,当时的营业员在网上操作的,告诉他13个月就能收到退款,“可是现在都快10月了,我的钱还没有收到”。

  周先生称,后来再去东关大街营业厅的时候,这一家店也关门了,他只好拨打客服电线小时内给我回复,但是从来没有主动联系过我”。

  27日上午,记者致电长城宽带客服,客服人员表示,“因退费用户较多,审核周期长,所以有延误”,周先生4月办理的退费,现在还没有派上,大约10月末会为客户退款。

  原标题:承诺3个月内退网费超了近2个月还到钱 长城宽带:审核延误所致

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