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长城宽带送的这份“双节礼” 用户直呼吃不消
* 来源 :http://www.yinxing-chemical.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-20 02:19

  一放假,到处人山人海,所以也有人选择留在家里,安安静静看看书,上上网,可是原本如此打算的李先生夫妇,这几天却没闲着,一直忙着打投诉电话,还惹了一肚子气。

  投诉人李先生:“说的非常客气,你是我们的重要客户,对你的来电我们非常重视。”

  这段客服录音听起来,让人觉得很舒心的。可李先生说,光说有什么用,他的投诉并没得到处理。

  投诉人李先生:“三年999元,还便宜的,想想价格也还不错,我们就选它了。”

  李先生家住在杭州西湖区乾成园。今年6月底他办理了长城宽带。三个以后,也就是9月12号左右,出现了一次断网。

  投诉人李先生:“我说你们赶快去修,上午报的,她说我们要下午才去修。我当时觉得很奇怪,以前移动的话,马上立马去修的,她说下午那就随她吧。一修修了五天,好了一天多一点点,又开始断了,又是三四天四五天。”

  直到今天,李先生家还是断着网,电视电脑打印机都成了摆设。大过节的,两口子在家里,只能大眼瞪小眼。

  投诉人李先生妻子:“孩子的作业都需要扫描到网上去交给老师,老师都在等着的,除此之外我的工作必须要由网络去跟客户联系。”

  今天再听到这句客服录音,李先生夫妇已经哭笑不得了。那大半个月来,李先生家到底为什么频繁断网呢?

  长城宽带客服人员:“我们的线经过拆迁的区域,拆迁的时候把我们线弄断了。”

  这么听起来似乎是情有可原。可是既然已经知道这个情况,长城宽带这边有没有很好地跟客户进行沟通说明呢?比如还要维修多久等等。但李先生说,从来没有。另外,断网近一个月的损失要怎么补偿?李先生也是反复追问,据说对方也一直没有明确告诉过他。

  但李先生表示,今天回复他为时已晚。他们家已经对长城宽带失去了信任,即使网络恢复,他也打算换其它宽带了。经过帮忙记者协调,客服人员表示将尽快给李先生一个明确的处理方案。帮忙记者报道

  拆迁的时候弄断了线是谁都不想看到,也不愿看到的事,可是问题既然出了,我觉得长城宽带方面是不是应该积极去应对和尽快处理呢?现在都大半个月过去了,问题还没解决,你让你的客户,怎么对你们的网络有信心呢?